Condiciones de Reembolsos y Devoluciones
En Little Dream, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar que cada prenda bordada sea perfecta. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos personalizados, no aceptamos devoluciones o reembolsos a menos que el artículo llegue dañado o defectuoso. Te pedimos que leas cuidadosamente nuestras condiciones de devoluciones y reembolsos para asegurarte de que entiendes el proceso en caso de que necesites hacer una reclamación.
1. Devoluciones por Producto Dañado o Defectuoso
Si recibes un producto dañado o defectuoso, te ofrecemos la posibilidad de devolverlo y obtener un reembolso completo o un reemplazo. Esto incluye artículos con bordados dañados, prendas con defectos de fabricación o cualquier otro tipo de fallo que afecte la calidad del producto.
Proceso de devolución:
Notificación de daño: Debes ponerte en contacto con nosotros dentro de las primeras 24 horas de recibir el pedido. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a info@littledreambrand.com con las siguientes imágenes y detalles:
· Foto del artículo dañado o defectuoso.
· Foto del embalaje original (si es posible).
· Descripción del daño o defecto.
Aprobación de la devolución: Una vez que recibamos las fotos y detalles, nuestro equipo evaluará la situación. Si el daño o defecto es confirmado, te ofreceremos las opciones de un reembolso completo o un reemplazo del producto.
Devolución del producto (si aplica): En caso de que te pidamos que devuelvas el artículo, cubriremos los gastos de envío para la devolución. El producto debe ser devuelto en su embalaje original y sin haber sido usado o alterado. Te enviaremos una etiqueta de envío prepagada.
Reembolso o reemplazo: Una vez recibamos el producto devuelto, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en tu compra, o, si prefieres un reemplazo, enviaremos el producto de nuevo sin costo adicional.
2. Productos no Aptos para Devolución
Por favor, ten en cuenta que no aceptamos devoluciones o reembolsos por los siguientes casos:
· Cambio de opinión o cancelación de la compra.
· Artículos que no lleguen dañados ni defectuosos.
· Productos personalizados o hechos a medida.
Por lo tanto, te recomendamos que revises cuidadosamente los detalles del producto, como tallas, colores y bordados, antes de realizar tu compra.
3. Artículos no Reembolsables
No aceptamos devoluciones ni reembolsos de los siguientes productos:
· Prendas que hayan sido lavadas o usadas.
· Artículos que no estén en su estado original (por ejemplo, alterados, dañados, con etiquetas quitadas, etc.).
· Artículos de venta final o con descuentos especiales que se hayan indicado como no reembolsables.
4. Gastos de Envío
Gastos de envío iniciales: Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en casos de productos dañados o defectuosos.
Gastos de devolución: En casos de productos dañados o defectuosos, los gastos de devolución serán cubiertos por Little Dream. Si la devolución es por cualquier otra razón, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
5. Proceso de Reembolso
Si se aprueba un reembolso, el importe será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en el momento de la compra. El tiempo de procesamiento del reembolso depende de tu proveedor de pagos, pero generalmente puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.
6. Incidencia con Entrega
Si el cliente no se encuentra en su domicilio cuando el repartidor vaya a entregar el paquete, este se entregará en un punto de recogida durante 14 días.
Si el cliente no recoge el paquete, este nos será devuelto y el cliente deberá volver a pagar el envío nuevamente.
Si el cliente no recoge el pedido y este nos es devuelto, no se podrá cancelar y devolver el dinero, el cliente deberá volver a pagar el envío para recibir el pedido.
7. Contacta con Nosotros
Si tienes alguna duda sobre nuestras condiciones de reembolsos y devoluciones o si necesitas asistencia con el proceso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.
Puedes contactarnos a través del correo electrónico info@littledreambrand.com.
8. Excepciones
Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones de devoluciones y reembolsos en cualquier momento. Si alguna de nuestras condiciones cambia, te lo notificaremos a través de nuestro sitio web o por correo electrónico